VeraDoc.pe

Política de Devoluciones y Cancelaciones

Última actualización: 9 de julio de 2026

1. Alcance

La presente política regula las condiciones de devolución, cancelación y reembolso aplicables a los servicios ofrecidos por VERADOC S.A.C.S.(en adelante, “VeraDoc”) a través de la plataforma veradoc.pe, en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

2. Naturaleza del Servicio

VeraDoc ofrece un servicio digital de gestión documental y certificación notarial de contratos de arrendamiento. Dada la naturaleza del servicio:

  • No se comercializan bienes físicos, por lo que no aplica una política de cambios o devolución de productos.
  • El servicio se materializa mediante la generación de un paquete de evidencia notarial digital que, una vez procesado, no puede ser “devuelto” en sentido físico.

3. Cancelación Antes del Procesamiento

El agente inmobiliario que ha creado un paquete de arrendamiento puede solicitar su cancelación bajo las siguientes condiciones:

  • Antes del envío al notario y antes de que algún firmante haya completado el flujo de firma: se procederá al reembolso del 100% del monto pagado.
  • Después de que al menos un firmante haya iniciado el flujo de firma, pero antes del envío al notario: se evaluará cada caso individualmente. Se podrá aplicar un reembolso parcial descontando los costos operativos ya incurridos.
  • Después del envío al notario: no procede reembolso, dado que el servicio de revisión notarial ya ha sido iniciado.

4. Paquetes Rechazados por el Notario

Si un paquete de arrendamiento es rechazado por el notario durante su revisión:

  • Si el rechazo se debe a deficiencias en la documentación proporcionada por el agente o los firmantes: no procede reembolso, ya que el servicio de revisión notarial fue efectivamente prestado.
  • Si el rechazo se debe a un error atribuible a VeraDoc: se ofrecerá la reelaboración del paquete sin costo adicional o el reembolso completo del monto pagado, a elección del usuario.

5. Paquetes con Solicitud de Correcciones

Cuando el notario solicita correcciones al paquete, el agente podrá realizar los ajustes necesarios y reenviar el paquete sin costo adicional. Si el agente decide no continuar con el proceso luego de una solicitud de correcciones, no procede reembolso.

6. Fallos Técnicos de la Plataforma

Si la plataforma presenta una falla técnica que impida la finalización del servicio contratado, VeraDoc se compromete a:

  • Resolver la falla y completar el servicio en el menor tiempo posible.
  • En caso de que la falla no pueda ser resuelta en un plazo razonable, proceder al reembolso completo del monto pagado.

7. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario deberá:

  1. Enviar su solicitud a contacto@veradoc.pe indicando: nombre completo, correo electrónico registrado, número del paquete de arrendamiento, motivo de la solicitud de reembolso y comprobante de pago.
  2. VeraDoc revisará la solicitud y comunicará su resolución en un plazo máximo de 10 días hábiles.
  3. De aprobarse el reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la aprobación.

8. Derecho de Retracto

Conforme al artículo 59 de la Ley N° 29571, el consumidor puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 7 días calendario posteriores a la contratación del servicio, siempre que el servicio no haya sido ejecutado en su totalidad o de forma sustancial. Para ejercer este derecho, comuníquese con nosotros a través de los canales indicados en la sección anterior.

9. Reclamaciones

Si no está conforme con la resolución de su solicitud de reembolso, puede presentar una reclamación a través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual o acudir ante el INDECOPI.

10. Contacto